Transformation Day kembali hadir sebagai bentuk sinergi antara PLN Icon Plus dan pelanggan dari segmen perbankan untuk meningkatkan Customer Loyalty dan Customer Engagement. Acara ini bertujuan agar ke depannya bersama-sama dapat mengembangkan solusi inovatif di masa depan. Transformation Day kali ini bertempat di Yogyakarta pada tanggal 17-19 Juli 2024 di Royal Ambarrukmo Yogyakarta.

Acara tersebut dihadiri oleh beberapa narasumber, antara lain: Bapak Mukhamad Faiz Fanani, Expert Layanan Cybersecurity, Bapak Buyung Febriansyah Fasla, Manager Data Center, Bapak Martono, Expert Layanan Managed Service PC Laptop PLN Icon Plus, Bapak Herwin Almawardy, Expert Layanan Contact Center, Bapak Wahyu Haris Kusuma Atmaja, VP Pemasaran, serta Ibu Maulidah Asnediana, Kepala Divisi IT Bank Sumsel Babel.

Dalam acara tersebut, Bapak Wahyu Haris Kusuma Atmaja berkesempatan menyampaikan pesannya, "PLN Turut berpartisipasi dalam ajang perlombaan Contact Center, eksistensi Contact Center sudah di level dunia. Maka dari itu, harapannya bisa menjadi pemantik atau bisa menjadi awalan diskusi bagi Bapak Ibu, untuk memajukan bisnis dan layanan sehingga bisa diterima dan berkembang di lingkungan masyarakat."

Pesan ini menekankan pentingnya peran Contact Center dalam mendukung perkembangan bisnis dan layanan yang lebih baik, serta bagaimana kompetisi internasional dapat menjadi inspirasi untuk meningkatkan kualitas layanan di Indonesia.

Selanjutnya, Bapak Mukhamad Faiz Fanani juga memberikan pandangannya mengenai keamanan siber. "Kita tidak bisa menjamin security itu directnya 100% aman, tapi paling tidak, kita sudah punya upaya dalam meningkatkan cyber security. Harapannya agar bisa meminimalisir ancaman cyber. Dari upaya tersebut kita terapkan ke calon-calon customer kita bahwa kita punya layanan baik dari sisi teknologi, proses maupun people. Jadi, teknologi secara garis besar kita terapkan yang namanya firewall, antivirus, dan yang lainnya." jelasnya.

Penjelasan ini menunjukkan komitmen PLN Icon Plus dalam memastikan keamanan siber bagi pelanggannya, dengan menerapkan berbagai teknologi dan proses yang relevan. Hal ini penting untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan.

Transformation Day di Yogyakarta kali ini menjadi momen penting untuk memperkuat hubungan antara PLN Icon Plus dan pelanggan segmen perbankan, serta mendorong kolaborasi dalam menciptakan solusi inovatif di masa depan. Dengan adanya acara ini, diharapkan akan tercipta berbagai inisiatif baru yang dapat meningkatkan loyalitas dan keterlibatan pelanggan, serta memberikan kontribusi positif bagi perkembangan industri perbankan dan teknologi di Indonesia.