Kecerdasan buatan atau Artificial
Intelligence (AI) kini semakin banyak digunakan dalam berbagai aspek
kehidupan, termasuk layanan pelanggan. Laporan Gartner memperkirakan penggunaan
AI pada fungsi layanan pelanggan akan terus meningkat karena mampu membantu
perusahaan memberikan respons yang lebih cepat, konsisten, dan tersedia kapan
saja. Di tengah ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi terhadap kecepatan
layanan, teknologi AI mulai menjadi bagian penting dalam strategi pelayanan
modern.
Perubahan perilaku pelanggan
juga turut mendorong transformasi tersebut. Saat ini, pelanggan tidak hanya
menginginkan layanan yang cepat, tetapi juga mudah diakses melalui berbagai
kanal digital. Karena itu, banyak organisasi mulai memanfaatkan teknologi
berbasis AI untuk membantu menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi,
hingga mendukung proses layanan secara otomatis tanpa harus menunggu antrean
yang panjang.
Menjawab kebutuhan tersebut,
PLN Icon Plus menghadirkan Human Virtual AI Erva, solusi layanan virtual
berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk membantu perusahaan
menghadirkan pengalaman layanan yang lebih interaktif dan responsif. Teknologi
ini memungkinkan pelanggan memperoleh informasi dan layanan dasar secara lebih
cepat, sekaligus membantu organisasi meningkatkan efisiensi operasional.
Kehadiran Human Virtual AI
menunjukkan bahwa transformasi digital tidak lagi hanya berfokus pada
teknologi, tetapi juga pada bagaimana perusahaan dapat membangun pengalaman
pelanggan yang lebih baik. Dengan dukungan AI yang semakin berkembang,
organisasi kini memiliki peluang untuk menghadirkan layanan yang lebih modern,
mudah diakses, dan siap menjawab kebutuhan pelanggan di era digital.
Direktur Utama PLN Icon
Plus, Chipta Perdana, dalam berbagai kesempatan menegaskan komitmen
perusahaan dalam mendorong transformasi digital dan energi hijau keberlanjutan
yang berkualitas.
Informasi lebih lanjut, Anda
dapat menghubungi representative PLN Icon Plus atau Tim Pemasaran PLN Icon Plus
melalui email marketing@iconpln.co.id, mengunjungi laman Instagram
@pln.iconplus, serta mengakses aplikasi PLN Mobile untuk mendapatkan layanan yang
lebih mudah dan terintegrasi — PLN Icon Plus, Melayani Sepenuh Hati.
