Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas operasional, SYSCCA Akademi menghadirkan solusi Knowledge Contact Center yang diperkenalkan kepada internal PLN Icon Plus. Kegiatan ini menjadi langkah strategis dalam membangun sistem pengelolaan pengetahuan yang terintegrasi, guna mendukung kinerja contact center yang lebih responsif, akurat, dan profesional.

Produk Knowledge Contact Center dirancang sebagai pusat informasi terpadu yang memungkinkan agen maupun tim internal mengakses berbagai referensi, prosedur, serta solusi secara cepat dan sistematis. Dengan adanya platform ini, proses penanganan layanan menjadi lebih efisien, konsisten, dan mampu meningkatkan kepuasan pengguna layanan.

Dalam sesi pemaparan, peserta mendapatkan pemahaman menyeluruh terkait manfaat implementasi knowledge management dalam operasional contact center. Mulai dari percepatan penyelesaian kendala, standarisasi jawaban layanan, hingga peningkatan kompetensi SDM melalui pembelajaran berkelanjutan yang terstruktur dalam sistem.

Antusiasme peserta internal PLN Icon Plus terlihat dari interaksi aktif selama kegiatan berlangsung. Diskusi yang terbangun menunjukkan kebutuhan akan sistem yang mampu menjembatani informasi lintas unit, sekaligus menjadi sumber referensi utama dalam memberikan layanan yang unggul.

Melalui pengenalan produk ini, SYSCCA Akademi menegaskan komitmennya dalam mendukung transformasi digital di lingkungan PLN Icon Plus, khususnya dalam penguatan layanan contact center. Diharapkan, implementasi Knowledge Contact Center dapat menjadi fondasi dalam menciptakan layanan yang lebih adaptif, terstandarisasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Ke depan, sinergi antara pengembangan teknologi dan peningkatan kapasitas SDM diharapkan mampu mendorong terciptanya ekosistem layanan yang lebih modern, efektif, dan berdaya saing tinggi.