Di
tengah transformasi digital yang terus berkembang, kebutuhan masyarakat akan
layanan yang cepat, mudah, dan transparan menjadi semakin penting. PLN menjawab
tantangan tersebut melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile, sebuah platform digital berbasis mobile yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan
secara menyeluruh dan efisien.
PLN
Mobile bukan hanya sekadar aplikasi. Ia menjadi one-stop service bagi pelanggan PLN untuk mengakses berbagai
layanan informasi, transaksi, dan pengaduan hanya dalam satu genggaman. Inovasi
ini merupakan kelanjutan dari sinergi layanan sebelumnya melalui Contact Center
123, Facebook, Twitter, dan Web PLN.
“PLN
Mobile hadir sebagai wujud komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik dan
transparan bagi pelanggan. Kami ingin menghadirkan pengalaman digital yang
lebih personal dan praktis,” ungkap Executive
Vice President Komunikasi Korporat dan TJSL PLN, Gregorius Adi Trianto.
Aplikasi ini
menyediakan berbagai fitur unggulan, antara lain:
- Pasang Baru dan Perubahan Daya: Permohonan
layanan kelistrikan kini dapat diajukan secara daring tanpa harus datang ke
kantor layanan.
- Pemasangan Sementara: Pelanggan dapat
mengajukan pemasangan listrik untuk acara atau keperluan tertentu dalam waktu
terbatas.
- Progress Permohonan dan Pengaduan:
Transparansi progres layanan menjadi nilai utama, sehingga pelanggan dapat
memantau status layanan secara real time.
- PLN 123: Terintegrasi langsung dengan layanan
bantuan 24 jam PLN untuk memastikan respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan.
- Pembayaran dan Pembelian Token: Menyediakan
kemudahan transaksi tanpa batas waktu dan tempat.
- Simulasi Layanan Kelistrikan: Membantu
pelanggan menghitung estimasi biaya layanan dengan lebih akurat dan informatif.
Keunggulan
lainnya adalah user interface yang
ramah pengguna, tampilan intuitif, serta keamanan data yang terjamin. Aplikasi
ini juga mendukung proses digitalisasi sektor energi dengan mengedepankan
efisiensi dan keberlanjutan.
Melalui PLN Mobile,
PLN dan PLN Icon Plus tidak hanya membangun konektivitas, tetapi juga
menghadirkan customer experience yang
lebih baik. Ini sejalan dengan semangat transformasi digital PLN sebagai Beyond kWh company, di mana layanan
bukan lagi hanya tentang energi listrik, tetapi juga tentang nilai tambah yang
dirasakan langsung oleh pelanggan.
Dengan
unduhan yang telah melampaui jutaan pengguna, PLN Mobile kini menjadi tulang
punggung pelayanan digital di sektor energi Indonesia. Sebuah langkah nyata
dalam menjembatani teknologi, pelanggan, dan masa depan yang lebih terhubung.
Informasi
lebih lanjut, Anda dapat menghubungi representative PLN Icon Plus atau Tim
Pemasaran PLN Icon Plus melalui email marketing@iconpln.co.id dan mengunjungi
laman Instagram marketing.plniconplus.
